华卫发〔2020〕81 号

关于开展落实计划生育特殊家庭优先便利

医疗服务工作的通知

各县直医疗机构：

现将《国家卫生健康委办公厅关于开展落实计划生育特殊家庭联系人制度等“三个全覆盖”专项行动文件的通知》（国卫办人口函〔2020〕549号）转发给你们，并将有关事宜通知如下，请一并遵照执行。

一、提高认识，加强组织领导

根据国家、省、市、县有关文件精神，为计生特殊家庭提供优先便利医疗服务，是我们卫生健康部门公立医院的职责和义务，请各医疗机构提高认识，切实加强对该项工作的组织与领导，加大政策宣传力度，让广大符合享受优先便利医疗服务的计划生育特殊家庭成员知晓政策，享受政策，从而具有更多的获得感。

二、积极作为，尽快落实工作

    明确县人民医院、县中医院、县妇幼保健计划生育服务中心和县精神病专科医院为我县计划生育特殊家庭优先便利医疗服务医院。四家县直医院要认真履职，主动作为，按相关文件要求，尽快落实该项工作。

1、明确优先内容。特殊家庭成员持相关凭证在医院就诊时，指定医院应当为其开通优先便利就医“绿色通道”。就医时享受门诊“五优先”，优先挂号、优先就诊、优先陪护、优先转诊、优先取药。住院“三优先”，优先安排病房、优先安排诊治、优先安排护理。

2、加强就医服务。定点医院要设立计划生育特殊家庭导诊台、配备导诊员、张贴“绿色通道”标识和服务流程图，为特殊家庭成员提供就医引导、陪诊等服务。门诊及住院医疗服务流程要具体责任到人，并将流程公开公示于门诊大厅及住院部走廊显目位置，以便让就诊的计生特殊家庭成员知道自己来院就诊时该找谁、怎么找、到哪找；也便于该项工作组织考核机构对医院相关工作的督查考核与问责追责。

3、做细做实工作。对前来就医的计划生育特殊家庭成员要建好就诊的台账，门诊及住院要有“绿色通道”专门登记本，实时记录其就诊医疗情况，做到有据可查。

三、创新措施，确保服务到位。

各医疗单位要结合本单位实际，创新具体服务措施。如设置计划生育特殊家庭成员休息区、免费提供茶水、免收挂号费用等，确保就诊对象服务到位。

请四家医疗机构按通知要求做好相关工作，并将本院具体服务流程及人员安排、联系电话等情况于11月24日前上报给县卫生健康局人口监测与家庭发展股，便于及时掌握全县计划生育特殊家庭成员医疗情况。凡就医便利医疗服务过程出现服务不到位或医疗质量问题，由县卫生健康局医政医管股负责追责。

联系人：李伟

联系电话：07304217197

华容县卫生健康局 

2020年11月12日