根据中办、国办印发《关于进一步保障和改善民生 着力解决群众急难愁盼的意见》文件精神，围绕解决人民群众在民生保障方面最关心最直接最现实的利益问题，集中推进16件群众身边具体实事工作以及交通运输部关于提升交通运输服务质量的工作要求，为切实维护货车司机群体合法权益，提升我县交通运输服务水平，我局决定公开征集反映货车司机投诉处置效率质量不高等问题的线索。现将有关情况公告如下：

　　一、重点征集内容

　　重点征集货车司机在向交通运输部门反映诉求时，相关单位或工作人员存在以下情形：

　　1.投诉渠道不畅通，电话无人接听，平台无人处理；

　　2.投诉处理超时限，未在规定时间内反馈或处理；

　　3.投诉处置敷衍应付，未深入调查核实，简单答复了事；

　　4.投诉工作人员态度恶劣，存在不作为、慢作为现象；

　　5.投诉其他影响投诉处置效率和质量的问题。

　　二、反映途径

　　欢迎广大干部群众对集中整治工作开展情况进行监督。如有问题建议，请及时向我们反映。

　　1.联系电话：0730--4131218

　　2.邮寄地址：湖南省华容县交通运输局法制股 邮编：414200

　　3.接访地址：华容县交通运输局信访室（305室）或法制股（206室）。

　　三、受理问题时间：自本公告发布之日起。

　　四、注意事项

　　1.反映人应提供真实姓名、联系方式等信息（华容县交通运输局将严格依法保护反映人的个人信息）。提供尽可能详实的问题线索，包括但不限于行为发生的时间、地点、涉及的单位或个人、具体事实、相关证据材料（如照片、视频、票据等）。

　　2.反映人应如实反映情况，对检举、揭发、提供线索的真实性负责，不得捏造事实、诬告陷害他人。对恶意举报、扰乱社会秩序的行为，将依法追究法律责任。

　　华容县交通运输局

　　2025年4月30日