各乡镇国土资源所，局机关各股（室）、直属二级机构：

为配合“纠四风、治陋习”和“雁过拨毛”式腐败问题整治活动，切实提升我局服务水平，转变机关工作作风。2016年7月10日—15日，局监察室对2016年6月份来机关各股室、二级机构办理业务的服务对象进行了电话回访调查。现将有关情况通报如下：

一、窗口业务办理情况

6月份，共办理国土资源业务107件。其中地籍股办理86件（土地登记发证80件，更正登记、遗失补证、换证、分割、更名6件），用地股办理12件（村民建房9件，项目用地3件），执法监察9件（罚款9件）。

二、窗口服务对象回访情况

局监察室对行政审批办（国土窗口）提供的97个服务联系号码进行了回访。回访调查围绕业务项目限时办结、优质服务、一次性告知、廉政建设及满意度等情况向服务对象进行了询问，并逐一登记建立了华容县国土资源局2016年6月份业务办理回访咨询台帐。其中集体土地登记发证7件，遗失补证3件，换证2件，分割1件，继承1件。国有划拨土地变更登记2件，国有划拨初始登记1件，国有出让土地初始登记5件，出让变更登记2件，抵押登记5件，出让土地转让56件。罚款9件，项目用地3件。

在本次服务回访的97个受访对象中，97个服务对象均表示满意，满意率100%。从回访调查的情况来看，服务对象对我局工作人员的服务态度、业务素质和限时办结等制度执行情况反映良好，无不廉洁行为。大多数服务对象反映我局工作人员能一次性告知相关情况、服务态度良好、业务素质高、办事速度快。但有一位服务对象建议：国土局办证能否跟房产一样，当日拿证。制图能否快一点。

三、非窗口业务股室（含二级单位）工作情况回访结果

本次共抽查了29个服务项目，满意率100%。回访情况反映良好，全部业务项目都是依规依程序办理，且服务态度良好，无不廉洁行为。

希望各单位在接待服务对象、办理业务手续时，继续保持积极主动、热情周到的工作作风，戒骄戒躁。要落实各项制度，认真审核资料，一次性告知相关情况及收费标准，相互协调，形成工作合力，认真细致做好服务工作，核准服务对象联系号码，按时报送工作台账，优化服务质量，提高行政效能。

 

 

华容县国土资源局

2016年7月20日