湖南日报·新湖南客户端5月22日讯（通讯员 罗宏）5月21日，华容县应急管理局开展“换位跑一次”活动，组织安排了“四类人员”参加活动，通过身份互换、视角转变，达成政府与企业、政府与群众整体联动、良性互动，全力以赴打造“三化”一流营商环境。

在阳光政务中心二楼综合窗口，华容县应急管理局主要负责人及相关工作人员与万庾镇鲁家村烟花爆竹零售专卖店换证人员一起办理换证业务，从咨询业务、业务办理等进行全流程体验。在办理业务全过程中，重点关注了办事指南、办理流程、窗口工作人员仪容仪表、服务态度、工作纪律和工作作风等情况，并就业务申请提交的资料、便捷度等细节进行深入了解，现场部署相关责任部门跟进改进。

工作人员通过亲身体验深入一线服务窗口，以企业群众、工作人员的“双重身份”，通过转换角色、变换视角，采取自己走、跟着走、陪同走等形式，全程参与服务事项的审核、办理及评价等环节，以企业和群众“会不会”、流程“顺不顺”、体验“好不好”、质效“优不优”为标准，“换位式”检验制度、流程的合理性、规范性、便捷性，真切感受企业和群众在办事过程中可能遇到的问题和困难，并针对存在的问题研究制定优化措施，精准捕捉优化政务服务的关键点，主动发现并解决问题，确保群众和企业在办事过程中能体验到优质、贴心的服务。

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