直击痛点优服务，换位思考破难题。今年4月以来，华容县三封寺镇创新推出“换位跑一次”行动，力促党员干部沉下去、服务质效提上来。该镇通过领导干部“下沉跑”、执法人员“跨界跑”、窗口人员“反向跑”、服务对象“上岗跑”的四重角色互换，刀刃向内找堵点，精准发力促变革，探索出一条优化营商环境、提升政务服务效能的新路径，赢得群众企业广泛赞誉。

图1 机关干部为行动不便群众上门办理业务

“下沉跑”：干部追着办，让特殊群体省心。4月，三封寺镇机关干部通过全流程体验老年证、残疾证办理，发现材料重复提交、智能操作障碍等痛点后，立即组建“助老助困小队”，设立每月10日为“上门服务日”。三个月来，干部们已为35名行动不便群众提供上门服务，养老认证覆盖率跃升至95%。群众省去了奔波之苦，幸福感大幅提升。

图2 执法人员与商户一同开展安全生产检查

“跨界跑”：执法变搭档，让企业主安心。5月，三封寺镇执法人员以商户身份开展沉浸式安全生产检查。通过模拟第三方专家深入3家企业，发现5项安全隐患并推行“边查边改”模式，现场解决4项问题，1项限期整改闭环销号。该模式将执法转变为安全“体检”，企业安全生产达标率提升30%。

“反向跑”：窗口来“挑刺”，让办事群众舒心。6月，窗口人员化身不懂流程的老人体验补贴申领。精准揪出材料清单不明、系统卡顿等8项堵点，当场优化办事指南等6项服务，剩余2项纳入系统升级改造。窗口业务平均办理时长压缩40%，群众投诉量下降65%。

“上岗跑”：群众当“柜员”，让干群关系知心。7月，4名水电煤气用户经培训后在政务窗口实操办理6笔报装业务（含复杂案例）。参与群众感慨：“亲历审批全流程，才知材料审核需五道关！”活动推动建立了双向反馈机制，首批已收集优化建议12条。

下一步，三封寺镇将把“换位跑一次”作为长效机制，深化角色互换模式，对共性问题建台账销号，提升政务服务精细化水平，为经济社会高质量发展注入动力。

通讯员 杨煊