华容融媒体中心讯（通讯员 肖兵华）“主播，没有工作单位的话，我能交灵活就业养老保险吗？”“主播，我毕业后和大学室友在华容一起租了间房子，我们两个人都可以享受住房租金扣除吗？”……5月11日下午3点，华容县行政审批服务局政务直播主持人徐双和县税务局主播走进“岳阳政务直播间”华容县税务专场，围绕“2023年热点税费政策”，与网民们进行互动交流，对网友提出的各种问题，一一耐心作了答复。

　　这是近年来华容县行政审批服务局为进一步加大“放管服”改革力度，切实提高政务服务水平的一次有益尝试。该局以贴近群众生活的直播平台为阵地，积极探索政务服务新途径，在全市各县区率先推行“政务+直播”，架起了政民沟通的新桥梁。

　　与传统的图文内容相比，网络直播直接与群众面对面交流、沟通，既直观又具体，更容易引发用户互动。针对群众关心的热点问题与政策，网络直播可以及时地反馈群众的疑惑点，通过在线交流实时答疑解惑，提升群众的办事效率，形成政府与企业、群众沟通的新渠道。

　　在政务直播过程中，华容县行政审批服务局统筹开展场所建设、平台建设和知识库建设和政务直播节目安排。每场“政务直播”提前发布预告，播出时间固定为上午10时、下午3时。直播队伍由县政务服务中心机关、各进驻窗口单位工作人员等组成，采取“播前培训、经验交流、业内人士指导、实践演练”等方式，统筹直播人员培训。现场没有回应的问题咨询和办事求助，将由直播统计员登记反馈后形成工单派发至相关部门，按照1小时之内派单、一般事项2个工作日内办结、复杂事项5个工作日办结的“125”处置模式。同时开通政务服务热线2929101，由部门安排专人负责接听，丰富“政务直播”互动渠道，实现简单问题立即答复、复杂问题限时回复、办事材料短信送达，为群众提供及时有效服务。

　　当天，首场“政务直播”特邀华容县税务局3位相关负责人及业务骨干做客直播厅，与网民朋友亲切互动交流。在1个小时的直播活动中，现场解答各类问题60余个，在线观看人数高达近7000人，极大地方便了广大网民了解相关税费政策的需求。

　　后段，华容“政务直播”每月将开展两次直播活动，重点围绕政务公开、政策解读、导办帮办、时事热点、办件反馈、便民服务等方面，陆续推出“社保养老”“入学申请”“驾考服务”等专场，开展政策宣传、答疑释惑、诉求回应等工作。同时即将上线“政务云课堂”，通过发布一批视频服务指南和政策宣传短片，让企业和群众随时了解利企惠民政策，随时找到办事指南，随时享受数字化政府的改革成果，推进企业群众办事更加快办好办易办。

　　一审：邓   早

　　二审：唐丽华

　　三审：刘   明