华容融媒体中心讯（通讯员 吴思敏）“全程陪护，确保群众需求有回应、有结果。”4月19日，当身有残疾的群众罗女士独自进厅时，服务台工作人员严璐立刻就注意到了，便立即上前询问引导，全程陪同罗女士办完业务才离开。

如今，志愿陪伴服务在华容县阳光政务大厅已形成常态，陪同老年人办理公交卡、护送行动不便的办事群众、主动询问办事群众需求等温暖的行为在大厅每日可见。

“提前点到岗位，为办事群众节约点时间。”政务大厅服务台工作人员每天8:30前到岗进行测温门检查、大厅消毒对接登记等准备工作；为行动不便的老人和弱势群体开通绿色通道并提供搀扶、全程陪同办理等服务；窗口人员也争当排头兵，主动提前到岗服务群众，大大减少办事群众的排队等候时间。

华容县行政审批服务局团支部及该局“学雷锋志愿者”团队结合县团委开展的“学党史、强信念、跟党走”主题活动，开展“我为群众办实事——常态化开展关爱老年人等弱势群体服务”，将爱老助残与陪伴服务、志愿服务相结合，将实际行动落实到日常工作中。

政务大厅日均办事群众2000余人（次），其中有不少老年人、残疾人到大厅办理公交卡年审、残疾证办理、慢性病申报等各类业务。在今后的工作中，华容县行政审批服务局将继续把关爱老年人等弱势群体服务理念内化于心、外化于行，并同时向乡镇（街道）、村（社区）两级政务服务体系延伸，结合业务实际，常态化开展好陪伴、代办服务等各项暖心举措，回应好、服务好广大群众。

一审：单铃铃

二审：王丽梅

三审：唐丽华