今年，国土资源局建立服务回访反馈长效机制，不断增强干部职工服务意识。该局以企业服务、项目廉政、股室效能为重点，采取现场督查、电话回访、发放征求意见表及上门走访等形式实行跟踪回访调查，收集工作人员在政务服务中的服务态度、服务质量、限时办结及廉洁自律等方面的意见和建议，解答回访人的问题，督办问责超时限工作;对群众反映工作人员服务态度差、推诿、办事拖拉等情况，一律启动约谈问责程序。

 今年，该局回访服务对象589人次，启动服务质量提醒谈话2人次，收集群众意见建议30余条，解决群众办证等问题63个，连续3个月回访满意率达到99.6%以上。(李峰 蔡建业)