湖南有线电视华容网络有限公司服务承诺

为全面提升华容有线电视（宽带）网络公司服务质量和水平，树立公司良好的社会形象，推动华容有线电视事业的健康发展，促进富裕秀美文明和谐华容的建设，我公司向全社会郑重承诺：

一、坚持“客户至上，服务第一”的服务理念，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向全县广大有线电视客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。

二、建立科学、规范、合理的服务机制，采用方便、快捷的工作流程，积极提供让广大有线数字电视客户满意的新业务，构建高效、便民的服务体系。

三、将“合力、活力、魅力”的华容有线形象和“热情、激情、真情”的华容有线人的形象融入各项服务中，努力提高员工的职业素质，弘扬忠于职守、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、恪守信用、注重效率的职业精神。

四、要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语。营业服务人员佩戴工作牌，设立服务公示栏，便于老百姓监督。

五、实行首问负责制、限时办结制。向全社会公布员工服务公约，公布客服部经理以及相关服务部门负责人移动电话，自觉、自愿接受全社会监督。

六、为客户提供快捷准确、优质高效的维修、施工服务（节假日不休息）。及一般故障八小时内修复，大故障24小时内修复，疑难重大故障48小时内修复。新装用户在三个工作日内完成。

七、严格按照华容县物价部门核定的收费标准收取有线电视初装费、收视费、移机材料费、资源维护费等，依法实施收费。用户缴费时，必须向缴费用户提供收费凭证

八、收费实行明码标价，不得擅自提高收费标准，不得擅自增加收费项目，更不得强制性收费，坚决杜绝欺诈性收费。

九、不断提高服务质量和办事效率，降低有线电视用户的投诉率，保证年投诉率在千分之一以下，即每1000用户投诉一次。对安装、维修人员向用户实行回访制度，回访率达95%。

十、不断加强廉政教育，有线电视安装维护人员不抽用户招待烟，不吃用户招待饭。无以职谋权、以业谋私等行为。

客服电话：4223592

投诉电话：4181793