进一步增强人防工作人员宗旨观念和服务意识。树立服务理念执行好，热情服务坚持好，服务细节落实好，服务工作质量高的工作目标，将优质服务渗透到审批程序的每个环节。在设计审查时，从最大限度地开发利用地下空间的角度出发，帮助建设单位确定最佳的设计方案，不仅满足人防设计规范，又有利于工程平时的开发利用，树立人防良好形象。

    一是完善《办事指南》。优化办事程序、明确办结时限，全面规范执法和服务行为，积极把人防法律法规落到实处；二是提高办事效率。所有的审批程序都在窗口统一办理，减少企业、群众往返的次数，提高办事效率；三是强素质、树形象。推出以诚心、耐心、细心的“三心”服务，事事体现人防人的素质，树人防的形象。四是强化以服务对象为中心的理念，坚持让建设单位满意为标准，推出特事特办、急事先办的服务措施。五是加强制度建设，确保窗口规范审批，全面推出首问负责制、服务承诺制、限时办结制等制度，以此优化服务质量。 （严岳祥）

岳阳日报