爆竹声声除旧岁，万象更新年年新。春节期间，为积极应对春节前后办证高峰，县公安局人口与出入境管理大队按照上级公安机关要求，统一思想，精心谋划，周密部署，坚持“以人为本、服务为先”的理念，充分考虑广大人民群众办证需求，认真组织开展“满意服务在春节”活动，扎实做好春节期间便民利民服务工作，进一步促进了警民和谐，营造了欢乐祥和的节日氛围。农历腊月二十四日至二十八日期间，全县共办理居民身份证1100人证，出入境证照受理1300人证，极大地方便了群众尤其是打工返乡人员，收到了良好的社会效果。

“真的非常感谢你们，没想到马上春节了你们还在上班，我一直在外地工作，刚开始听朋友说我还不相信，今天来你们办证大厅才知道，很快就把我的护照办好了，真是既方便又快捷。要不然我的护照要等到过完年才能办到，又要耽误我上班了，你们真是为人民办实事的好民警！”农历腊月二十八下午，人口与出入境办证大厅人群摩肩接踵，在外务工返乡回家过年的王某紧握着办证大厅民警的手说道。

“春节放假，服务不能休假，管理不能放松”。为应对春节期间的群众办证高峰，局党委高度重视，对春节期间办证大厅和各派出所户籍室办证工作进行了专题研究部署。农历腊月二十四日，县人民政府副县长、公安局长余昕亲自视察人口与出入境接待大厅，并要求大厅受理民警：“前台受理民警要坚持早上班、晚下班，不管多晚，一定在当日为所有申请人办理完毕再下班。要张贴便民告示，尽最大可能提供便民利民服务，让每个申请人高兴而来，满意而归。”分管副局长严定远多次亲临指导，人口与出入境部门精心组织，全力应对。大队长朱元勋亲自组织和协调，教导员杜百超亲自带班前台接待，及时指导、受理、审核上报材料。全体民警加班加点，克服各种困难，忠诚履行职责，扎实开展为民服务，最大限度地满足人民群众的需求，确保了全县人口与出入境接待窗口春节期间正常有序办理居民身份证和出入境证件等相关手续。

为了不让办证群众多跑一趟路，人口与出入境管理大队临时增设受理窗口并抽调4名户政管理民警和一名技术员到办证大厅全力应对办证高峰，积极协调相关单位和电脑网络技术部门全力支持，确保了办证大厅各项工作运行正常。从农历腊月十七日起，人口与出入境接待大厅全天候开放，接待办证群众，城关河东、城关河西派出所轮流安排民警协助受理全县二代身份证的办理，其他各派出所在春节期间也就近受理非本辖区群众办证。同时，为方便全县居民顺利申请各类证照，人口与出入境管理大队和各派出所相继开通并向社会公布了咨询服务热线电话，并实行预约、延时办证服务。因特殊原因必须在春节期间办证的申请人，可拨打电话提前预约，人口与出入境管理大队和各派出所根据实际情况安排民警在节日期间为申请人提供服务，最大限度地满足申请人的需求。春节期间，全局采取电话预约形式为群众办理各类证照80多人次，先后为500余名群众开展了延时服务，赢得了辖区群众的广泛赞誉。

为有效缓解办证高峰压力，及时提醒广大群众办证和相关注意事项，人口与出入境管理大队丰富宣传渠道，促进优质服务。通过前台咨询、办事服务指南、LED显示屏宣传，为办事群众提供业务指导，避免办理业务时走弯路，缩短了办理时间，提高了办事效率；在服务窗口醒目位置张贴便民利民告示和公布业务咨询、工作监督电话号码，设置意见簿，畅通群众联系渠道，主动接受群众咨询和监督。同时，主动联系纪检督察部门和人大政协委员及警纪警风监督员对办证大厅的工作情况进行监督。通过多渠道全方位开展宣传，有力地促进了服务质量和工作效率的不断提高。

作为公安机关与群众联系最紧密、最直接的窗口，近年来，每逢节假日，人口与出入境部门民警放弃休息为群众办理业务、提供服务，真正体现了“体民意、为民需、应民求、帮民困、解民忧”，在极大增强群众对公安人口与出入境工作认同度和满意度的同时，也成为了华容公安便民利民的一张亮丽名片。