7月1日下午，华容县三封寺镇陈大伯打电话到华容国税办税服务厅预约，7月2日他将有两批西瓜外销，要求代开2张免税发票。尽管是星期六，当日上午11时左右当他赶到办税服务厅，工作人员唐素萍早已等候并热情接待了他，很快为他开好发票。陈大伯感慨地说：“如今的国税部门，服务质量真是好!”

　　华容县既有年纳税千余元的个体工商户，也有年缴税上千万元的规模企业，纳税人纳税的方式也各不相同，导致了他们对办税服务的需求各有不同。华容县国税局在反复调查和研究的基础上，于2008年提出了“个性化”办税服务的理念，即针对纳税人的不同层次，以更加人性化的服务满足纳税人差别化的办税需求。

　　该局相继推出“预约服务”、“提醒服务”、“延时服务”等“个性化”服务。纳税人在节假日急需办理业务的，可以进行预约；申报期快要结束，纳税人还未抄报税入库的，办税服务厅人员通知税收管理员向相关纳税人进行提醒服务；对于下班时间到了还没有处理完的业务，坚持“三不”制度：不办完当天最后一件事不下班，不接待完最后一位纳税人不下班，不办完正在处理的业务不下班。同时，该局还创建多个服务载体来满足不同层次的纳税人需求。建立纳税人短信平台和“华容国税”QQ群，在线提供申报缴税、纳税咨询、投诉监督等服务。创立纳税人学校，通过收集纳税人关注的热点及咨询的难点，定期对纳税人开展辅导和培训。

　　“个性化”办税使得纳税人的满意度不断提升，在该县组织的对62个单位行政效能的民意测评中，该局连续两次蝉联第一，群众的满意率分别达到95.4%和99.60%。该局已连续2年实现了税款征收、行政处罚 “零差错”，服务对象“零投诉”。