华容县鲇鱼须镇信访办多措并举改作风，提升了网上信访的办事效率，架起了一条党和政府联系群众的“绿色通道”，提升信访事项办理群众满意率。

一是加强政策宣传，提高群众参评率。该镇信访工作人员开展“微笑服务，让您满意”活动，注重与信访群众的沟通和交流，用真心、动真情，以耐心细致的宣讲，告知群众评价途径，让群众在网上对信访处理结果看得见、查得到、评得了。在送达处理意见书时，对符合参评条件的，积极引导群众参与评价，提高群众对信访事项的参评率。

二是突出案结事了，提升群众满意率。按照“三到位一处理”信访工作要求，依法依规、依程序解决群众诉求，达到“案结事了”的目标，大大提升了群众满意率。

三是规范办理流程，提高业务能力。该镇严格按照信访条例规定流程办事，突出做好受理告知、出具答复意见书、送达等关键环节，并落实回访制度，进一步提升群众对信访部门的满意度。