华容县章华镇广厦社区实行网格化管理，及时回复和解决居民的诉求，受到居民称赞！

　　广厦社区现有服务人口2.38万，居民7023户，经营门店485家；部门、单位15个；学校、公司、企业27家，是中心城区人口最密集，服务部门、法人单位最多的社区。社区依据人口规模、入住时段、成块连片、街道定界的原则，将辖区划分为9个网格，每个网格住户800户左右。社区网格员 唐湘燕介绍说，广厦社区是个新社区，人员来自五湖四海，管理起来比较复杂，在进行了网格化管理以后，社区各处都设有公示牌，公示牌上明确告知居民有事情找网格，找社区 ，这样，群众就有了向心力。唐湘燕还说，比如有哪个地方有渗漏情况，群众第一时间想到的是社区，社区网格员也就会第一时间赶赴现场，跟有关部门联系得到有关部门的支持，直到把事情处理妥当。

　　一天晚上7时30分许，桥西路37区2单元东四楼的刘慧芳发现她家楼下一棵树下的大洞突然塌方，她当即就跟网格员唐湘燕打电话，唐湘燕接到电话后立即处理。“我就马上打电话给我们社区党总支书记，随后，书记、我就一起赶赴现场跟有关部门联系（处理这件事），第二天，我们处理得妥妥当当，没出现任何意外。（我觉得）一个人尽力做事才能把事做完，要尽心做事，就能够把事做好，把问题处理在萌芽之中。”唐湘燕告诉记者。 

　　广厦社区自开展网格化服务管理以来，收集到居民诉求468条，巡查发现工作、生活隐患30多件，落实解决100多件，回复解答300多条。做到了件件有回复，项项有解释,受到居民称赞.

　　“很多事情都多亏了网格员，像我们老人不能动的，我们只要跟她打个电话，她什么事都支持我们，她十分乐于助人，来水、停水都是她通知我们，她关心老人，确确实实多亏她为我们做了很多好事。”居民李必珍评价网格员唐湘燕时竖起了大拇指。李必珍还说，社区其他网格员都和唐湘燕一样，个个尽心尽职，给了大家极大的方便。（记者 汪臻）