“请问住院可以报销啵？”在护城乡便民服务办公室，一位来自偏远村场的老农拽着几张纸焦急的询问着，今天值班的工作人员安排好老农坐下，倒上一杯热茶，耐心地说：“您好，现在乡镇合医办不再受理新型合作医疗住院报销，您可以带着合作医疗卡、身份证或户口本、出院证明、住院医疗费用金额明细清单等证件到中心汽车站对面的卫生局合管办直接办理，从这里可以走到城乡路口，再乘坐4路公交车到中心汽车站下即可。”这是护城乡便民服务中心最寻常的一幕，每天，“一站式”的便民服务不落幕地上演着，也温暖着每一位来访着的心。

护城乡便民服务中心自2010年8月17日成立以来，共为群众办理各种服务项2800多件，接受农民各类咨询1036多人次，及时有效排除信访隐患200多起，建立固定便民信息公开栏9块，接访率98%，诉求解决率达95%以上，便捷、高效的服务也得到了群众的高度赞誉，这与他们不断增强服务功能、创新服务机制、扩大服务内涵是分不开的。

今年，护城乡对便民中心的服务功能再次进行升级，把综治办、信访办、合医办、人社站、民政办、计育办、林业和建设规划环保站、农技推广服务中心等与群众紧密相关的职能部门整合到便民中心来，实行“一站式”服务，在乡镇办公室资源十分紧张的情况下还专门设立了一个民情受理综合办公室，并安排了专人全天候值班，多措并举全方位倾听与解决群众诉求。同时，还建立起各功能室联动运行、时限承诺、办事回访、电话催办等机制，使便民服务工作操作程序化、管理制度化。