4月中旬，胜峰乡机关干部分工分线到位。党委委员、纪检书记张述军同志分管信访、蔡炎同志借调为信访专干。在谈到各线具体职责和工作重点的时候，乡党委书记王家洪同志、乡长徐建平同志对信访工作尤为重视，着重提出了五点要求。

 一是要求加强信访接待值班。每天2名当班的接访党政负责人必须一线接访，如有其他特殊情况要请假，请假之前必须与其他班次负责同志协商对调，并知会信访办，不允许无故缺席缺班。

 二是要求加强首问责任制。当班负责人接访后，并将该信访事项负责到底，不能推诿、扯皮。是其本线信访事项的，全程负责处理完毕，是其他线上信访事项的，要及时指引来访人员找到相关的服务平台，并负责跟踪、督办处理。

 三是要求摆正接访服务的心态。牢固树立群众观念，真正做到把群众的事当家事，把来访群众当家人，从内心出发给来访群众一张笑脸、一杯热茶、一声亲切的问候。让来访群众切身感受到党委政府的关心关怀，真正感觉到党委政府不回避矛盾，为民解忧难的工作态度。

 四是要求依法依理处理信访事项。接访干部既要伸张正义，又不能蛮横专断；既要为民解忧，又不能以权压人；既要勇于担当，又不能触纪违规。要做到思维缜密，不留病诟。

 五是要求加强学习接访技巧。群众来访，定是千言万语，怨气满腹，迫切地期待立马解决问题，取得满意的结果。但是，既然上乡信访，其事项多半棘手，一时半刻无法解决。这样，接访干部就必须有良好接访技巧，既要耐心的、不厌弃烦的倾听，又需要适时的互动交流、疏导沟通，把握来访者得心态、意图，做好思想疏导工作。以免产生误解，激化矛盾，造成越级访、重复访，这是党委政府不愿看到的，也与信访工作的宗旨是相违背的。

 “新信访，新风貌”——作为分管信访工作的负责人，党委委员、纪检书记张述军同志就今年胜峰信访工作再上台阶提出新的工作理念。

 今年是“十二五”开局之年，胜峰已迈开跨越式发展的步伐。随着荆岳铁路的动工，胜峰工业园建设、S276线公路动工、毛清公路动工等大型项目工程的陆续上马，胜峰迎来了超速发展的机遇。但是，与这些项目工程相关的土地征收、拆迁补偿、改路改渠等涉及的矛盾也必定激增，这就要求胜峰的“信访人”要做好充分的思想准备，迎接机遇和挑战！随着信访工作人员的更换，党委政府对我乡信访工作必定抱有新的期望。作为新的“信访人”，就要有全新的精神风貌，以此带动胜峰信访工作全新的改变。胜峰乡信访不是维稳的配角，也不是简单接访转办的中介机构，而是来访群众期望，体现之所，更是党委政府爱民、护民、恤民之地。“新信访、新风貌”心将推进我乡信访工作扎实、灵活开展，扬鞭跃马更进一步！