“市民谢先生来电反映，华容很多小学要求每位在校小学生填写全国中小学学籍基础信息确认表，需手机进行拍照上传。这一情况属实，是由教育部门统一规定必须要做的工作。”这是华容县日前创新12345热线管理方法，将市热线办转交的热线工单录入政府门户网站，对热线办理的单位、时限、处理结果等全程实时公开，接受群众监督的一幕。

　　1至6月，我县12345民生热线共收到热线工单2688件，主要涉及环保、交通、教育、乡镇等领域，按期办结率达99.7%。为提升群众满意率，我县主动在门户网站“晾晒”热线工单办结情况同时，还建立双层回访制度和督办机制，要求各承办单位在工单办理完后，对来电人进行满意度回访；县热线办同步对办结的工单百分百进行一次回访，对承办单位的办理态度、办理速度、办理结果等进行调查；县热线办与纪委优化办、政府督查室等建立了督办机制，对工单处理不力的单位进行通报、约谈等方式进行督办，确保事事有回音，件件有落实。