“真诚相待群众，深刻感受群众所思、所盼、所忧，才能有的放矢，妥善解决老百姓难题。”这是今年来华容县插旗镇畅通信访渠道总结的经验。截至6月5日，该镇已妥善化解群众信访28起，确保“小事不出村、大事不出镇”，实现了越级“零信访”。

　　插旗村村民陈堂生，今年73岁，因为是集成移民，没有田地，这让陈堂生和老伴心中很没着落。了解情况后，工作人员多次上门，向老人做好思想和信息反馈工作，鼓励老人战胜困难。4月中旬，乡镇根据政策为老人办理了低保，分划了田亩，并给予了500元生活补助，实现老有所养，妥善将问题化解在初期。

　　为帮助更多向陈堂生一样有困难的群众，插旗镇主动出击，定期在各村场排查信访苗头。对邻里纠纷等易解决的问题，由办点干部和村支两委上门尽快解决；想对复杂或需长期跟踪的问题，镇信访办实行“一个问题，一名领导，一套班子，一个方案，一抓到底”工作机制。同时，今年来，插旗镇还通过民情走访，了解群众困难，建立了便民服务中心、便民服务点，为160多名群众报销医疗费用近60万元，办理新生低保申请17起，并提供户籍办理等代理服务100多次，让村民足不出村享受服务。