尊敬的县长大大：

您好，我是华容县一名很普通的90后妇女，2018年年初，碧桂园刚入驻华容，我便将辛苦几年努力奋斗的钱买了套碧桂园的房子，因为当时自己还是单身，没人帮着选房看户型，碧桂园利用五星级的牌子，以及行业影响力，制造房源很抢手的供不需求的状态，让我们微信选房，当时业务员说，如果没有在规定时间内选房，之前所交的一万块的购房押金就没有了。并且承诺所有户型都是南北通透，朝向采光通风效果特别好，不需要选户型，只需选房型大小即可。好的，我很庆幸我抢到了3A02（四楼的房子），每个人都想给自己营造一个温馨、幸福的家，而我因为资金不足，确又很想有套自己的房子，然后是贷款三十年，背负三十年债务才买的碧桂园。

作为一个家庭条件并不好的一个农村姑娘省吃俭用买了套房子，本以为是皆大欢喜的事情，然而时至至今，我还了二年多的房贷，我居然连个正规合同都没有，后来打12345投诉后，碧桂园安排人跟我对接，然后从2018年11月，我怀孕七八个月配合她们到阳光政务签资料，来回跑，2019年我一直跟进督促，她们不是说忙，就是领导不在，要不就说合同很麻烦，一拖又到了2020年，岳阳12345的投诉电话我打了不少于一二十次，给我的结果永远都是碧桂园在处理…

自己花了大几十万买的房子，连合同都没有，为什么银行可以正常放贷，每个月正常扣贷款，并且我现在的房子02户型之前说的南北通透，厨房这里居然堵了一堵墙，不单不透风，连采光都是问题！室内装修就是廉价的出租房，我们业主投诉无门，今天给您写这封信，不知道您是否能看到？？

碧桂园所有业主都是经过二年多漫长的等待，大家终于迎来了竣工交房的日子。然而，当广大业主兴高采烈、欢欣鼓舞的准备收房时，却被房屋质量、一区停车位极少，并且小区人车不分流，小区硬化不合格、违约交房、物业服务等一系列问题泼了一大盆凉水，其当头一棒的打击令很多像我这样第一次购房的业主、一辈子供一套房的业主几乎完全失去了对房产市场的信任。

我也深知，您平时政务事情多，加上现在防汛也够辛苦，本不想打扰您，但实属无耐。

碧桂园之前承诺的五星的家，现在给我们的不仅是五星级的坑，更是伤了我们华容人民的心…更让我不解的是，作为一个上市公司办公效率如此之差，一个合同可以拖二年之久？现在我迫切的希望县长大人，帮忙处理。对于碧桂园这样的办事效率，以及房子的豆腐渣工程，我不想买单。对于一个连合同都没有的业主，我强烈要求政府帮忙退房退款。希望政府帮帮我这样的弱示群体，您的大恩大德，我们全家感激不敬？

湖南省岳阳市华容县市民：蔡华敬上

（ 碧桂园3栋3A02业主）

附件1：5F5F8316-B28D-4074-B961-C2E3BFFD3CA6.jpeg

来信市民：

您好！

关于蔡女士反映的在碧桂园购房二年，还贷二年迟迟不见合同等，现在回复如下：

1、3栋3A02业主蔡华，身份证号码：43062319********43，目前身份证登记错误情况已经在阳光政务处理完毕（目前可以办理）已通知蔡女士，业主不愿意配合办理。

2、银行审核资料是单独找业主拿的个人资料填写与审核，放款根据银行贷款合同放款，贷款合同并无错误信息。

3、整个小区规划车位比为1：0.8，其中地下停车位265个，地面停车位684个，符合规划标准及要求，无法实现人车分流，但为了提高业主出行安全系数，将在小区内加设标识标牌等措施。