尊敬的陶县长：

您好！我是在外务工返乡的华容籍公民。1月17日，我到阳光政务市场监督管理局窗口了解注册公司的事宜。当时窗口上的低头党们看到我的突然到访，一脸的漫不经心。首先窗口上负责接待我的是一位女同志，没等我问两句话，就极不耐烦的把问题推给了一位男性办事人员，他用极了事的语言给我介绍了一下办证的流程，并附加了一句：如果你嫌麻烦就到楼上的代办窗口出钱代办，当时窗口没有摆放任何办事指南，有的只是那几张满不在乎的脸和开着不省电的几台电脑；随后，我到楼上找到了代办的窗口，代办点接待我的是位女性，她热情而又微笑地对我说：代办费600元，年底忙不过来了，你只能等明年来办了，边说边递给我一张上面写着设立公司需提供的资料的说明，这次到窗口咨询办证事宜，曲折才刚刚开始。

当我在网上一个月之内连续5次递交完办件信息后，窗口上给我回复的是一位女同志，她带着富有象征性口吻的语气问我资料是谁给我做的？我说反正不是代办点给我做的，事后她们反复地给我的回复却是上递的资料不合格，要求我重新上传信息，我对窗口的办事人员说：能不能我把电脑带到窗口，让你们现场指导我操作，她们给我的回复是：没时间。

我郑重地问一下窗口的工作人员：你们上班不正是为了我们这些要办事的人服务的吗？今天，我又给窗口上打电话，接电话的是位女性，等我刚开口，就呯的一声把电话挂了。我试问一句：你这么任性，你这种服务态度，难道能把老百姓的事办好？

以前总听人讲起：阳光政务市场监督管理局窗口的工作人员态度不好，我还不以为然，这次不是我亲身体验，也没有这么深刻的体会。按现在窗口的办事进度和效率，我担心办证的事不知猴年马月才 能办完？恳请百忙中陶县长，能不能过问一下此事。别让我们这些办事的人空着急，在这里空等、空耗。

关于“恳请：陶县长过问一下市场监督局窗口办证的事情，莫让我们空着急、空等、空耗”市长信箱回复

来信人刘义：

您好！接到投诉后，我局立即展开调查，根据您帖文内容和后期与您电话沟通掌握的情况，现就相关问题回复如下：

对窗口个别工作人员存在服务态度不好、服务质量不高的问题，我局对其进行了严肃的批评，今后将进一步提高工作人员服务态度和质量。

“企业登记”业务是一项严肃的行政审批事项，涉及的法律要求和“网上办”的流程规范有“专业性”较强的特点，虽然多轮优化改造，但部分企业和群众在具体操作中颇有“陌生感”，客观上对办件造成一定困扰。我们将在法规框架下进一步优化，删繁就简，提升工作效率。对您的办件需求，我们建议如下：

一、您可以在自愿的前提下，自行聘请入驻大厅的专业“中介公司”为您委托办理；

二、您可预约窗口工作人员指导办理。预约主要解决双方是否有相对空闲的时间，同时有助于您提前准备好相关材料证件等，并咨询指导您如何准备材料（市监局窗口服务电话，呙主任：13574758028）；

特此回复！

华容县市场监督管理局

2020年2月28日