全局动员 全员参与 全力以赴 努力实现供电服务“零距离”

来源: 作者: 发布时间:2013年08月05日 点击数: 打印

县电力局局长  李文辉

 

作为电力企业,我局肩负着为全县70多万人供电的社会责任和服务任务,专业化程度高、技术性强、行业管理要求严、社会责任重大,与县域经济发展和人民群众利益密切相关。全局上下始终坚持“以人为本”,认真践行“你用电、我用心”服务理念,深入开展“为民服务创先争优”活动,努力为华容县大建设、大发展提供坚强的电网支撑,为千家万户送去光明。

一、围绕“制度”,全面规范工作标准与流程

一是致力构建95598服务调度平台,加强故障抢修管理。推行抢修工作标准化,不断完善工作流程,为110抢修队配备车载电话,随时接警,缩短故障抢修到达时间;推行抢修服务“首问责任制”,杜绝内部推诿,维护企业形象;推行低压故障抢修不过夜,确保用户可靠用电。

二是大力拓展缴费渠道,解决“缴费难”问题。目前我局已建立无现金缴费的方式有:工行、建行及银联储蓄卡批扣、POS机缴费、网上银行缴费、手机缴费等,其中城区2.9万户居民客户中,签订了银行批扣协议的客户比例超过30%。开通了城区邮政代收业务,新增代收网点13个,较大程度解决了客户缴费难的问题。

三是用电信息全方位告之。加大宣传力度,鼓励客户登记联系方式;积极组织培训,全面应用短信服务方式,按月发送电量电费、催费等信息;与手机报加强合作,及时公布大范围停送电信息;及时向大部分专变客户、所有重要用户告之计划检修停电、临时停电等信息。

二、围绕“速度”,切实转变作风,推行主动服务

坚持把服务对象是否满意作为检验工作成效的标准,大力推行“五零服务”。对手续齐备的及时办理,需要完善的适时变通,条件暂不具备的及时沟通,重点项目开通“绿色通道”。比如沿河北路城市广场项目,在高压正式供电线路不能送电的情况下,为保证用户按期开盘,由局领导牵头,积极向市局相关部门请示,采取联合办理与现场办公的形式,敲定临时供电方案。

坚持服务于当地社会经济发展需要。我局紧紧围绕企业的中心工作,继续加强电网建设,完善电网结构。一是2013年完成农村网改投资3400多万元,涉及42个村;在城区低压集抄建设基本完成的基础上,从今年起计划花3年的时间完成农村地区的建设任务,该项投资将超过8000万元;二是心系工业园区用电,在千方百计挖掘现有电网潜力,全力解决园区供电瓶颈的同时,坚持不懈地向市局、省公司汇报,力争在今年全省电网投资剧减的不利局面下,提前实施110KV城东变建设项目;三是解放思想,转变观念,全力支持田家湖生态新区建设,采取向省公司申请列专项与政府部分配套相结合的新模式,优质高效完成了四条110KV线路的转迁任务。

坚持把解决最基本的民生需求放在第一位。一是周密部署,全面摸清电网薄弱环节,完善供电预案,及时调整运行方式,提前对重载线路、重载配变负荷进行转移;二是积极应对“低电压”问题,在上级不追加投资的情况下,从自身成本中挤出160余万元完成了24台配变的补点工作,其中城区4台,值得一提的是在政府和附近居民的支持下,终于解决了荷香巷布点这个困扰了大家四、五年的老大难问题;三是切实加强抢修管理,各个110值班室24小时待岗应急,并成立“突击抢险队”,随时待命。

三、围绕“力度”,亮标准、亮身份、亮承诺

一是推行“三亮”,激发员工为民服务热情。亮标准,在营业大厅设立告示牌公开各类服务事项、工作流程、收费标准及服务标准等;亮身份,前台人员、抢修人员佩戴工号牌,客服人员摆放岗位牌,另外还设立了“党员示范岗”,每月评选“服务之星”;亮承诺,采取专栏公开形式,严格落实员工服务“十个不准”和优质服务“十项承诺”,接受群众监督。

二是面对日益复杂的用电环境与客户需求,着力开展“用电用心,供电管家”活动。变台区抄收员为客户服务经理,向小区、社区公布其联系方式,加大与客户的沟通,加大客户基本信息的收集,使台区抄收员成为主动呼叫的95598,主动服务的95598,为小区、社区及大用户提供“保姆式”特色服务,及时响应、处理好各类诉求,化矛盾为和谐。

    三是成立以局长为组长的供电服务三级响应领导小组。涵盖班组、部室、分管领导三级,由服务调度人员根据事件的紧急程度和危害程度来确定实施调度级别,从而实现了服务资源整合,服务标准统一,服务流程规范,建立起科学调度、快速响应的服务机制,全面兑现国家电网公司服务承诺。

百舸争流,奋楫者当先;创先争优,持恒者久远。华容电力局将继续按照县委县政府的统一部署,把党的政治优势转化为核心竞争力,使为民服务、创先争优成为促进科学发展的重要动力,为实现华容人民的梦想作出新的更大的贡献!