索 引 号: 0063839707/2022-1942712 发布机构: 华容县应急管理局 公开范围: 全部公开
生成日期: 2022-05-06 公开日期: 2022-05-06 公开方式: 政府网站

华容县应急管理局关于印发《开展“畅走流程 易办容城”行动实施方案》的通知

来源: 华容县应急管理局日期:2022-05-06 16:00
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华容县应急管理局

关于印发《开展“畅走流程 易办容城”行动实施方案》的通知

 

局机关各股室、队、中心:

《华容县应急管理局开展“畅走流程 易办容城”行动实施方案》已经局党委会研究,现印发给你们,请认真遵照执行。

 

华容县应急管理局         2022年5月6日


华容县应急管理局

开展“畅走流程 易办容城”行动实施方案

 

根据《湖南省人民政府办公厅关于印发<开展“走流程、解难题、优服务”行动方案>的通知》(湘政办函〔2022〕22号)和《岳阳市人民政府办公室关于印发<岳阳市开展“走流程、解难题、优服务”行动工作方案>的通知》(岳政办函〔2022〕28号)以及《华容县人民政府办公室关于印发《华容县开展“畅走流程 易办容城”行动实施方案》的通知》等文件,制定我局“畅走流程 易办容城”行动实施方案。

一、行动主体:局主要负责人和分管负责人。

二、体验事项:对进驻县政务服务中心窗口办理的重点难点事项走流程。

三、内容方式:

(一)以办事群众身份走流程

1.模拟走流程。把本人作为办事人,线上线下办一件事,全流程体验办事感受。

2.帮代走流程。经有办事需求的群众授权委托,以该办事群众的身份,通过线上线下,从注册登录、填写填报、提交申报、等待结果,全流程帮助或代表该群众办完具体事项。

3.陪伴走流程。陪伴办事群众,全环节办一件事,了解办事流程运行情况,听取办事群众意见。(见附件1)

(二)以窗口工作人员身份走流程

1.坐窗走流程。以我局工作人员身份坐在政务服务大厅窗口,面对面接待办事群众,从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等,走完审批流程。

2.“倒推”走流程。对企业群众通过12345政务服务热线、好差评系统等渠道反映的不满意事项,从办事结果开始,往前倒推审批流程,查找办事环节的“梗阻”问题。

四、工作重点:1.办事流程。重点体验办事所需材料、要件数量、办理时限、办理环节、跑路次数和网上办事等要求,是否操作简便、合理优化,研究有无提升空间。2.配套服务。重点体验热线服务、网上查询、咨询引导、服务指南、一次性告知、一次表单等要求,看是否简明易懂、利民便民,研究如何改进。(见附件2)

五、时间地点:5月中旬完成走流程活动,县政务服务中心大厅二楼应急管理窗口(联系人:罗英,联系方式:18773073363)。具体见《华容县应急管理局“畅走流程 易办容城”行动计划表》。

六、体验结果:请各位领导走流程完后,将事项问题清单表格内容填好,交给政策法规股汇总上报。

附件1:华容县应急管理局“畅走流程 易办容城”行动

计划

附件2:华容县应急管理局“畅走流程 易办容城”行动

登记表

附件1:

 

华容县应急管理局“畅走流程 易办容城”行动计划

 

序号

时间安排

走流程人员及职务

坐班形式

备注

1

5月11日上午

季志刚

(党委书记、局长)

领导坐班探查

 

2

5月11日上午

殷勇

(党委委员、副局长)

领导坐班探查

 

3

5月11日上午

周游

(党委委员、总工程师)

领导坐班探查

 

联系人: 罗宏        联系电话: 15274090999


附件2:

 

华容县应急管理局“畅走流程 易办容城”行动登记表

 

姓名

 

职务

 

走的时间

 

走的事项

 

走的方式

实地走

网上走

基层走

坐窗走

审批走

监督走

评办走

媒体走

督查走

办事流程

 

发现的问题

1.办事服务是否快捷方便。

 

2.办事流程是否优化精简。

 

3.线上线下是否融通融合。

 

4.内部业务是否衔接顺畅。

 

5.干部作风是否廉洁高效。

 

6.其他问题

改进意见

及建议

 

 

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