索 引 号: 430623/2018-1289856 发布机构: 华容县政府 公开范围: 全部公开
生成日期: 2018-01-25 公开日期: 2018-01-25 公开方式: 政府网站

华容县人民政府办公室关于2017年第三、四季度12345公众服务热线、 市长信箱、县长信箱办理情况的通报

来源: 华容县12345热线日期:2018-01-25 10:55
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华政办函〔2018〕4号

各乡镇人民政府、县直各单位:

为进一步提高12345公众服务热线、市长信箱、县长信箱等网上信访(以下简称网上信访)工单办理效率,经县人民政府同意,现将第三、四季度网上信访件办理有关情况通报如下:

一、基本情况 

我县2017年第三、四季度共受理12345公众服务热线工单3931件,市长信箱117件,县长信箱140件,共计网上信访件4188件,网上信件办结率达99.4%。从办理情况来看,绝大多数承办单位在收到网上信访件后,积极认真办理,较好地解决了大量群众诉求,网上信访运转良好。特别是县交通运输局、人社局、住建局、交警大队、东山镇、操军镇、章华镇等单位办件较多,按期办结率高。还有县民政局、工信局、林业局、卫计局、国土资源局、城建投、田家湖生态管委会等单位针对市民投诉,积极主动联系当事人,实地调查了解情况,认真扎实解决问题,群众满意度较高。

二、存在的问题

(一)极个别的承办单位不够重视,没有认真落实首接负责制,不及时查收和处理信件,导致逾期办件较多(详见附表),逾期严重的有环保局、食品药品工商质量监督管理局等单位。

(二)极个别单位因职责交叉,相互推逶,造成派单受阻,如涉及噪音污染问题,县环保局、城管大队、公安局等单位一直推来推去,致使信件无法落地。

(三)办理质量差,当事人对办理结果不满意的情况比较突出。如梅田湖镇和禹山镇重复投诉件较多,回复结果简单,办前不沟通、办后不解释,事情难有一个圆满的结果。这种情况直接导致当事人对处理结果不满意、不理解。

三、后段工作要求

12345热线现已整合全市各部门政务咨询、投诉举报等37条非紧急类政务服务热线,还同步完成市长信箱、网格化服务等网络咨询投诉举报渠道的整合,实现了全市12345热线一个号码接听、一个平台受理,受理工单数量大、覆盖面广、影响力强。根据相关规定,对于网上信访件在处理过程中失职失责将被追究纪律责任,存在不作为、慢作为、懒作为将启动问责。网上信访件办理事关民生,事关政府公信力、部门执行力。各承办单位务必要充分认识网上信访工作的重要性和必要性,进一步加强组织领导,强化责任,细化管理,优化服务,切实将网上信访工作提到重要议事日程,把网上信访件办理工作抓实、抓好。 

 

附件:1、华容县2017年县直单位第三、四季度网上信访件考核情况表

2、华容县2017年乡镇第三、四季度网上信访件考核情况表

 

 

华容县人民政府办公室

2018年1月25日 

 

附件1:

华容县2017年县直单位第三、四季度网上信访件考核情况表
部门名称 受理案件数 应办理数 办理数 办结率 按  期办理数 按期办结率 超  期办理数 返工数 返工率 延期率 综  合指标值 等级评价
财政局 2 2 2 100% 0 0% 2 0 0% 0% 95 A
残  联 6 5 5 100% 5 100% 0 0 0% 0% 100 A
城管大队 175 174 174 100% 150 86.21% 24 3 1.72% 0% 95.5 A
城建投 15 15 15 100% 15 100% 0 0 0% 0% 99.5 A
发改局 55 56 56 100% 47 85.45% 9 0 0% 47.27% 95.6 A
工信局 56 53 53 100% 51 96.23% 2 1 1.89% 5.66% 98.5 A
公安局 230 218 218 100% 197 89.69% 21 1 0.52% 3.61% 96.8 A
公路局 21 16 16 100% 15 93.75% 1 0 0% 0% 98.1 A
供销联社 12 10 10 100% 10 100% 0 0 0% 0% 100 A
规划局 84 86 86 100% 85 98.73% 1 1 1.27% 3.8% 99.4 A
国土资源局 38 40 40 100% 35 89.29% 5 0 0% 0% 95.6 A
交警大队 250 235 235 100% 223 95.5% 12 1 0.45% 4.05% 98.6 A
交通运输局 131 123 123 100% 110 88.89% 13 0 0% 0.85% 96.7 A
教体局 126 116 116 100% 107 91.35% 9 1 0.96% 0.96% 97.2 A
林业局 11 11 11 100% 9 91.82% 2 0 0% 9.09% 96.5 A
民政局 87 84 84 100% 77 90.79% 7 0 0% 6.58% 97.2 A
农机局 5 4 4 100% 4 100% 0 0 0% 0% 100 A
农业局 36 35 35 100% 35 100% 0 0 0% 11.43% 100 A
人社局 327 286 286 100% 278 98.08% 5 1 0.38% 5.75% 99.3 A
商务粮食局 24 22 22 100% 22 100% 0 0 0% 15% 100 A
水产局 47 45 45 100% 45 100% 0 0 0% 0% 100 A
水利局 14 15 15 100% 15 100% 0 1 6.67% 0% 98.7 A
司法局 0 1 1 100% 1 100% 0 0 0% 100% 100 A
田家湖生态新区管委会 67 62 62 100% 60 96.77% 2 2 3.23% 0% 98.4 A
卫计局 81 75 75 100% 72 95.77% 3 1 1.41% 2.82% 98.4 A
政务服务中心 9 8 8 100% 7 87.5% 1 0 0% 0% 96.3 A
畜牧兽医局 8 9 9 100% 8 88.89% 1 0 0% 11.11% 96.7 A
住建局 218 218 218 100% 206 94.74% 12 0 0% 4.78% 98.4 A
自来水公司 174 174 174 100% 146 83.53% 28 0 0% 0.59% 95.1 A
安监局 15 15 15 100% 10 66.67% 5 0 0% 0% 90 B
电力局 41 38 38 100% 22 57.89% 16 0 0% 0% 90.4 B
房产局 115 110 110 100% 92 82.86% 18 0 0% 1.9% 94.9 B
工业园集中区 11 10 10 100% 7 70% 3 0 0% 0% 91 B
广播电视台 36 35 35 100% 28 80% 7 1 2.86% 0% 93.4 B
食品药品工商质量监督管理局 151 136 136 100% 101 74.26% 35 1 0.74% 3.68% 92.1 B
文广新旅局 18 17 17 100% 14 82.35% 3 1 5.88% 0% 93.5 B
地税局 3 3 3 100% 1 33.33% 2 0 0% 0% 90.5 B
国税局 9 6 5 83.33% 5 83.33% 0 1 16.67% 0% 90.5 B
环保局 156 150 150 100% 96 60.87% 54 0 0% 23.19% 90.5 B
烟草局 4 2 2 100% 1 50% 1 0 0% 0% 90.5 B
湿地保护局 3 3 3 100% 0 0% 3 0 0% 0% 90.5 B
市场管理中心 2 2 2 100% 0 0% 2 0 0% 0% 90.5 B
移民局 1 1 1 100% 0 0% 1 0 0% 0% 90.5 B
住房公积金管理部 1 1 1 100% 0 0% 1 0 0% 0% 90.5 B
  说明:A类不计分,B类扣2分。

 

 附件2:

华容县2017年乡镇第三、四季度网上信访件考核情况表
部门名称 受理案件数 应办理数 办理数 办结率 按  期办理数 按期办结率 超  期办理数 返工数 返工率 延期率 综  合指标值 等级评价
操军镇 96 93 93 98.88% 90 90.52% 3 0 0% 3.37% 96.9 A
插旗镇 42 39 39 100% 36 91.18% 3 1 2.94% 2.94% 96.8 A
东山镇 344 337 337 100% 329 97.48% 8 0 0% 1.89% 99.2 A
鲇鱼须镇 120 111 111 100% 106 95.05% 5 4 3.96% 0% 97.7 A
团洲乡 53 53 53 100% 48 90.2% 5 1 1.96% 1.96% 96.7 A
章华镇 387 369 367 100% 357 97.11% 12 2 0.58% 2.31% 99 A
治河渡镇 115 108 108 100% 96 89.62% 12 1 0.94% 0.94% 96.7 A
注滋口镇 151 141 141 99.25% 130 92.48% 11 0 0% 4.51% 97.5 A
三封寺镇 118 115 115 100% 95 82.61% 20 1 0.87% 1.74% 95.6 A
北景港镇 92 89 89 100% 79 87.5% 10 7 8.75% 0% 94.5 B
梅田湖镇 117 115 115 100% 86 74.11% 29 0 0% 0% 92.2 B
万庾镇 65 60 60 100% 43 80.43% 17 2 4.35% 8.7% 93.3 B
禹山镇 95 81 81 100% 68 82.89% 13 0 0% 3.95% 94.9 B
新河乡 57 56 56 100% 32 58.18% 24 0 0% 7.27% 90.5 B
    说明:A类不计分,B类扣2分。

 

 

 

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