注政办发〔2021〕6号

注滋口镇人民政府办公室

关于印发《注滋口镇基层公共服务（一门式）全覆盖工作考核奖励暂行办法》的通知

各村（社区）、部门单位：

  经镇党委、政府研究同意，现将《注滋口镇基层公共服务（一门式）全覆盖工作考核奖励暂行办法》印发给你们，请认真遵照执行。

注滋口镇人民政府办公室   

2021年1月5日       

注滋口镇基层公共服务（一门式）全覆盖工作考核奖励暂行办法

为进一步加强村（社区）便民服务中心窗口服务规范化管理，提高办事效率和服务质量，完善服务功能，树立良好的服务形象，确保村（社区）公共服务(一门式)工作顺利运行，经镇党委、政府同意，特制定本考核奖励暂行办法。

  一、考核对象

全镇22个村（社区）公共服务(一门式)综合受理窗口。

  二、考核办法和形式

采用按月考核与年终考核相结合的方式。

1.月考核：根据村（社区）月办件量统计及全县排名，采取月考核、月通报的形式进行。

2.年终考核：综合年度村（社区）公共服务(一门式)综合受理窗口工作实况，以百分制为单位，根据本办法考核细则，予以评定。

  三、考核细则

1.凡村（社区）政务服务工作人员工作日必须在岗在位，工作日无故缺岗或代班人员无法进行综合受理的，实地督查或监控抽查发现一次扣3分，被省市县检查发现有缺岗现象的，一次扣5分。

2.村（社区）窗口必须提供优质服务，业务熟练，抽查发现工作人员业务不熟练，不能独立进行事项办理的，每次扣2分。

3.凡村（社区）窗口工作人员被举报投诉的，或在“好差评”系统中出现差评的，经核实为受理人员过错的，每次扣5分，被省市县红黄牌警告或通报批评的，每次扣10分。

4.村（社区）窗口要保持办公环境整洁有序，便民设施齐全，服务指南、宣传资料等摆放整齐。资料设施不全、摆放杂乱、不整洁的每发现一次扣2分。

5.村（社区）服务中心对“一门式”各类设备应保管完善，挪作他用或不能正常使用的每次扣3分，造成设备遗失或人为损坏的每次扣10分。

6.所有“一门式”全覆盖已下放的审批项目以及证明类，咨询类事项必须在“一门式”全覆盖平台进行办理，村（社区）月平均办件量在400件以下的每次扣10分，发现线下受理的，每次扣5分。

7.村（社区）窗口未实行“首问负责制"和“一次性告知制”等制度的，每次扣5分。

8.村（社区）综合受理窗口成功创建市县示范点或现场点的每次加5分。受到省、市、县通报表扬的每次分别加5、4、3分。

9.村（社区）综合窗口月平均办件量超500件的加2分，自700件起每增加100件加5分，最高加10分。

10.村（社区）服务中心凡未在规定时间内完成镇安排的工作，每次扣5分。

11.村（社区）政务服务工作人员进行虚假办件的，每发现一起扣10分，并通报批评(以前已办件现进行二次录入的暂不作为虚假办件对待)。

  四、考核奖励方式

1.月考核：由县行政审批服务局通过基层公共服务系统后台每月对各村（社区）实际办件量进行统计并全县排名。对排名全县前20名的每月奖励500元，排名21-60名的每月奖励300元，奖励资金直接发放给具体负责窗口工作的人员。月排名全县倒数5名以内的约谈该村（社区）总支书记。

2.年终考核：考核结果作为村（社区）年度考核的重要内容。

  五、考核结果运用

该项工作考核结果将作为村（社区）年度考核的重要内容，每月排名靠后的村（社区）将在年终班子考核等考评中扣减相应分值。

  六、本考核奖励办法自发布之日起实行。