- 索引号：006383196E/2013-1140017
- 发布机构：治河渡镇
- 公开范围：全部公开
- 生成日期：2013-03-21
- 公开日期：2013-03-21
- 公开方式：政府网站
治河渡镇便民服务中心建设工作方案
治河渡镇便民服务中心建设工作方案
为进一步推进我镇机关效能建设，切实转变政府职能，改进工作作风，提高行政效率和服务质量，建设行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政服务体系，现根据《华容县人民政府办公室转发岳阳市人民政府办公室关于加强乡镇便民服务中心建设工作的通知》文件精神，结合我镇实际，特制定以下工作方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，以便民利民、公正公开、依法行政、廉政勤政为基本要求，通过整合优化和服务创新，进一步推进镇政府基层站所职能转变，提高镇机关人员工作效率和服务水平，促进镇机关政务公开，为经济发展和群众办事营造方便快捷、高效廉洁、规范透明的政府服务环境。
二、工作职责
我镇便民服务中心隶属镇政府管理，业务上受县行政服务中心指导，主要承担审批服务、证照办理、委托受理各类申请和信访举报投诉、项目全程代理、信息咨询等便民服务，具体包括计划生育、民政优抚、农村合作医疗、国土村建、劳动保障、林业、畜牧水产、农技、农机、企业、经管统计等相关事宜及镇政府授权的其他事项。
三、工作措施
1
、切实加强领导。镇党委、政府召开建立镇便民服务中心专题会议，高度统一思想认识，认真研究便民服务中心建设过程中进驻单位、办事项目、人员配备、设备采购与经费统筹等问题。
2
、明确工作班子。设立便民服务中心建设工作领导小组，由党委书记任组长，班子成员为副组长，相关成员单位负责人为组员，负责建设过程中协调工作。纪委书记兼任便民服务中心主任，党政办主任兼任中心副主任，进驻中心的单位有：计生办、民政办、合管办、国土所、村建站、劳务站、林业、畜牧水产站、农技站、农机站、企业办、经管站。
四、工作步骤
1
、选定建设模式。结合我镇时间，选定镇政府机关大楼二楼为便民服务中心办公场所，实行集中式办公，设置固定热线电话，配置方便群众办事的座椅、饮水机、电脑等必要的办公设备和办公设施；工作窗口要制作明显的标示牌；窗口要备有办事服务只能和事项办理须知等；还要设置公开栏和投诉箱。
2
、确定进驻单位。根据我镇的工作实际，便民中心设立窗口：计生办、民政办、合管办、国土所、村建站、劳务站、林业、畜牧水产站、农技站、农机站、企业办、经管站。窗口必须确定熟悉业务、服务意识好、工作责任心强的同志办公，未经批准，不得随意更换。
五、工作机制
1
、实行“六公开”服务。通过办事指南、便民服务卡等形式，公开项目名称、办事程序、申报材料、政策依据、承诺时限、收费标准和依据。
2
、实行“六制度”办理。窗口工作人员根据服务对象申报的事项，按以下六项制度办理。
（1）直接办理制：凡程序简便，可以当场审批的项目，即收即办，当场办理。
（2）承诺办理制：对不能当场办理，需要审核、论证等的项目，由工作人员在承诺时限内办理。
（3）联合办理制：对需呀两个或两个以上部门审批的项目，由主办窗口牵头办理。
（4）上报办理制：需要报上级审批的申请事项，由工作人员负责材料的审核，告知所需要的材料、费用及办理时限，在规定时限内负责上报，联系办理。
（5）明确答复制：对不符合条件不予批准的事项，受理窗口当面告知其理由，给予明确答复。
（6）协助办理制：群众申办有关事项有困难的，工作人员应该指导和帮助起草、填写有关资料。
六、工作目标
（一）便民服务中心实行“一站式审（报）批”、“窗口式办公”、“一条龙服务”。要做到：1、建立首问责任制、承诺服务制、限时办结制、办结公告制等行政责任制度，完善行政程序；2、公开办事事项。审批内容、办事程序、审批依据、必备材料、办事时限、收费标准、办事结果、投诉电话、人员岗位等事项公开公示；3、公开办事结果。办事结果要向群众公开；4、对未能当场办理的事项主动、及时向服务对象说明理由，并承诺在一定的时间内办好，主动、自觉地接受服务对象和社会各界的监督，最大限度地为企业、群众提供便捷、高效的服务。
（二）“中心”要努力建成政策咨询的柜台，政务公开的中心，行政审批的窗口，便民服务的平台。
（三）“中心”工作人员要热心为人民服务，牢固树立“高效、廉洁、勤政、为民”的服务宗旨，按照“进一家门办成，盖一次章办好，交规定费办完，按承诺日办结”的要求，努力实现管理一流、服务一流的工作目标。
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