梅田湖镇“线上+线下”发力 化解基层信访矛盾

来源: 今日华容日期:2020-03-26 16:19
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疫情防控期间,为杜绝人员聚集带来交叉感染的风险,又不阻断老百姓合理信访之路,华容县梅田湖镇信访办通过网上信访、网格员处置等方式,在防疫期间架起了党和政府与群众沟通的桥梁。

一是加大政策宣传,提高信访办理效率。通过广播宣传、发放宣传材料等方式,公开信访举报渠道,引导群众通过来信、来电、线上等非接触方式,表达合理合法诉求。加强信访值班制度,保持信访举报电话24小时畅通,在线办理有人值守,涉及疫情防控工作的信访问题线索优先受理、优先处置、速办快办,做到立收立办、日清日毕,零积压、零暂存、全反馈,让“数据”多跑路,让辖区群众少出门、少流动、不聚集。

二是依托网格化管理,将矛盾化解在基层。梅田湖镇既有的257名网格员全部充当了“信访专员”。他们在积极做好疫情防控工作的同时,带着感情和责任,对辖区内群众的小矛盾、小纠纷进行调解,实现“小事不出网格”的工作目标。

三是坚持带案下村,变“上访”为“下访”。对于电话和网格员无法处理的信访事项,镇信访办工作人员主动和信访人联系,主动带案至信访人家实地调查,依法及时就地解决群众合理诉求,确保处置及时有力。

截至3月25日,梅田湖镇信访维稳办通过线上、电话、网格员调解等方式,共协调化解矛盾10件次。行之有效的举措和工作人员认真负责的态度,确保了人民群众信访有渠道、信访工作不空档、为民服务不断线,在疫情防控阻击战中体现了信访担当、贡献了信访力量。


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