当前位置: 首页 > 网上服务 > 常用服务

有线电视

来源: 今日华容作者: 日期:2017-10-25 10:04
字体: 【 浏览量:1

有线数字电视收视服务办理规程

 

一、实施机构:湖南有线华容网络有限公司营业窗口(电话:4181800)

二、项目名称:有线数字电视收视服务

三、项目性质:其他服务

四、设定依据:《有线电视基本收视维护费管理暂行办法》(发改价格[2004]2787号)

五、审批条件:

华容县境内的居民都可办理

六、必备申请材料:

身份证复印件(验原件,复印件1份)

七、办理流程:

本人携身份证到有线数字电视服务窗口填写业务受理单即可立即办理。

八、收费标准、依据、性质: 

依据:《湖南省物价局、湖南省广播电影电视局关于加强有线电视服务收费管理有关问题的通知》湘价服[2009]153号文件;

收费标准:

    数字电视第一台(主机)基本收视费   24元/月

    数字电视第二台(副机)收视费  5元/月

    数字电视报停期间网络维护费  5元/月

    数字电视暗线开户费  450元/户

    基本交互型机顶盒  400元/台(指原有客户损坏

    或遗失需新购)

    智能卡 40元/张(指原有客户损坏或遗失需新购)

    简易型机顶盒(副机) 260元/台

2009年7月1日之后签订房屋交易合同的新房按每平米  

6-8元的标准计入房屋销售价格,不得重复或单独向房屋业主收取。

收费性质:服务性;

九、法定办理时限(工作日):3个工作日

十、承诺办理时限(工作日):3个工作日内

 

有线数字电视用户优惠服务办理规程

 

一、实施机构:湖南有线华容网络有限公司营业窗口(电话:4181800)

二、项目名称:特定的有线数字电视用户优惠服务

三、项目性质:其他服务

四、设定依据:《有线电视基本收视维护费管理暂行办法》(发改价格[2004]2787号)

五、审批条件:

以下有线数字电视用户均可享受政策优惠服务:

1、老红军、老红军遗孀、无子女生活来源孤寡老人

2、以残疾人为主体的家庭和领取最低生活保障金的居民

3、领取国家定期抚恤补助金的优抚对象

六、必备申请材料:

以上三类有线数字电视用户申请材料分别为下:

1、凭《离休证》或《红军失散人员生活补助金领取证》或《五保供养证》;(验原件,复印件1份)

2、凭《有线电视用户证》、《残疾证》和《最低生活保障金领取证》;(验原件,复印件1份)

3、凭《社会抚恤证》;(验原件,复印件1份)

七、办理流程 

本人携身份证及相关证件到有线数字电视服务窗口填写业务受理单即可立即办理。

八、收费标准、依据、性质: 

依据:《湖南省物价局、湖南省广播电影电视局关于加强有线电视服务收费管理有关问题的通知》湘价服[2009]153号文件;

收费标准:

1、老红军、老红军遗孀、无子女生活来源孤寡老人  免费(仅限第一台电视机)

2、对残疾人为主体的家庭和领取最低生活保障金的居民  16.5/月(当年第一台数字电视基本收视费)

3、领取国家定期抚恤补助金的优抚对象  16.5/月(当年第一台数字电视基本收视费)

收费性质:服务性质;

九、法定办理时限(工作日):3个工作日

十、承诺办理时限(工作日):3个工作日内

 

 

湖南有线电视华容网络有限公司服务承诺

 

为全面提升华容有线电视(宽带)网络公司服务质量和水平,树立公司良好的社会形象,推动华容有线电视事业的健康发展,促进富裕秀美文明和谐华容的建设,我公司向全社会郑重承诺:

一、坚持“客户至上,服务第一”的服务理念,以积极的态度、扎实的作风和文明的形象,向全县广大有线电视客户提供高质量、高效率、高层次的优质服务。

二、建立科学、规范、合理的服务机制,采用方便、快捷的工作流程,积极提供让广大有线数字电视客户满意的新业务,构建高效、便民的服务体系。

三、将“合力、活力、魅力”的华容有线形象和“热情、激情、真情”的华容有线人的形象融入各项服务中,努力提高员工的职业素质,弘扬忠于职守、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、恪守信用、注重效率的职业精神。

四、要求员工保持文明规范的行为举止,使用礼貌亲切的工作用语。营业服务人员佩戴工作牌,设立服务公示栏,便于老百姓监督。

五、实行首问负责制、限时办结制。向全社会公布员工服务公约,公布客服部经理以及相关服务部门负责人移动电话,自觉、自愿接受全社会监督。

六、为客户提供快捷准确、优质高效的维修、施工服务(节假日不休息)。及一般故障八小时内修复,大故障24小时内修复,疑难重大故障48小时内修复。新装用户在三个工作日内完成。

七、严格按照华容县物价部门核定的收费标准收取有线电视初装费、收视费、移机材料费、资源维护费等,依法实施收费。用户缴费时,必须向缴费用户提供收费凭证

八、收费实行明码标价,不得擅自提高收费标准,不得擅自增加收费项目,更不得强制性收费,坚决杜绝欺诈性收费。

九、不断提高服务质量和办事效率,降低有线电视用户的投诉率,保证年投诉率在千分之一以下,即每1000用户投诉一次。对安装、维修人员向用户实行回访制度,回访率达95%。

十、不断加强廉政教育,有线电视安装维护人员不抽用户招待烟,不吃用户招待饭。无以职谋权、以业谋私等行为。

客服电话:4223592

投诉电话:4181793

 

扫一扫在手机打开当前页

微信

手机APP